市劳动人事争议仲裁院：六步庭前调解法，让矛盾化解在最初阶段

近年来，市劳动人事争议仲裁院秉持“调解为主、调解优先”的原则，积极探索调解工作新方法，采用“六步庭前调解法”，把问题的解决前移,最大限度地让矛盾化解在最初阶段。

具体来说，庭前调解工作分六步走：第一步：对症下药。在案件立案组庭后，仲裁员立即阅卷，甄选出案情简单、诉求单纯、争议不大的案件，做到提前介入。第二步：熟悉案情。“磨刀不误砍柴工”，针对该类案件，仲裁员仔细阅卷，记好笔记，预判结果，做到心中有数。第三，倾听心声。电话联系，边听边记录，“弯下身子”当听众,通过倾听充分掌握双方所持的理由、观点，赢得当事人的信赖，为成功调解打下坚实的基础，做到耐心细致。第四，搭建桥梁。宣传普及劳动报酬、工伤等相关法律法规政策，耐心疏导当事人急切情绪，讲明利害关系，从情理、法理和事理上劝导劳动者和用人单位接受庭前调解。第五，晓之以理。在取得双方当事人同意后，仲裁员采取双方协商、个别会谈等方式，对双方存在分歧的事项从法律层面进行说法释理，不偏袒任何一方当事人，做到公平公正。第六，一锤定音。经过多轮谈判，在双方各退一步、互谅互让的基础上，双方当事人达成一致意见。一旦达成协议，当机立断，现场制作调解协议书，当即送达，以防节外生枝，出现反悔现象。

截止8月底，市劳动人事争议仲裁院共办结工伤待遇类劳动争议50起，其中以调解方式结案的35起，以裁决方式结案的11起，以撤诉方式结案的3起，成功调解率70%，同期环比增长13%。（叶剑梅）