安徽宣城：进“千家万户” 解“千头万绪”——宣城市推进“社保服务进万家”活动走深走实

2024年以来，安徽省宣城市人社部门围绕企业群众反映的“社保政策看不懂，社保待遇算不清”难题，在全市范围开展“社保服务进万家”活动，聚集企业群众政策盲点和办事堵点，坚持上下一盘棋，线上线下同频共振，将社保政策“直通车”开进企业、社区、乡村、校园，将惠民服务“快车道”延伸到千家万户，打造惠企利民的“暖心社保”服务品牌。

走街串巷，线下宣传入脑入心

“我的养老保险交够年限的还要继续交吗？”

“我的社保中断了几年，现在能补缴吗？”

“我明年退休，能不能帮我算算我每个月能领多少养老金？”

2024年5月，宣城市人社局联合社银合作银行在菜市场“摆摊”，利用早市夜市人流量大的契机，开展社保政策宣传咨询活动，进行一对一解惑，面对面沟通。现场人头攒动，不少群众手提菜篮，围在宣传台前，咨询各类社保问题。

为持续提升社保政策知晓率，引导群众主动参保续保，宣城人社系统坚持“群众聚集在哪里，社保政策就宣传到哪里”的工作思路，深入早市夜市、招聘现场等群众聚集地，搭载“村晚”舞台、宣纸文化艺术节等文体活动，重点围绕灵活就业人员、农民工、新就业形态人员参保，面对面解读断保续保、缴费基数、缴费年限、缴费档次、待遇资格认证等相关政策，手把手指导群众线上参保、查询、缴费。特别是针对灵活就业人员关心的断缴补缴、缴费年限、养老金测算等热点问题，现场设置“套餐式”政策宣传台，印制宣传单页，为群众算好“退休账”，使群众对养老保险“长缴多得、多缴多得”政策一目了然。

2024年以来，全市共开展了92场专场宣传活动，发放宣传资料2.2万份，为1.8万余名群众提供“点对点”政策解读。

组团入企，精准宣讲有力有效

“企业职工达到法定退休年龄，但养老保险不够缴费年限，如何才能办理退休？”“职工在单位上公厕摔伤了，是否属于工伤？”“如何申请职业技能提升补贴？”近日，在宣城市经开区社保政策宣讲会现场，答疑互动环节气氛热烈。

为进一步优化营商环境，推动社保惠企政策应享尽享、畅通办理，宣城市人社局充分发挥人社政策宣讲团宣传主阵地作用，结合企业具体诉求，成立社保服务专班，常态化深入企业园区，重点对新注册的小微民营企业，通过“政策解读+案例分析+业务流程演示”的方式，就企业职工基本养老保险、工伤保险相关政策和经办流程进行深入浅出地解读，并以企业经办人员的身份将“我要办理社保缴费”一件事（企业开户、网办增减员业务、社保缴费流程、养老保险待遇计发办法、工伤保险报销）的业务流程进行了现场演示，帮助企业算清社保账，引导企业依法依规参保缴费，应享尽享惠企政策。

2024年以来，宣城市累计上门为798家企业开展社保惠企政策培训，为1.7万户企业兑现“降、缓、返、补、提”社保惠企政策近1.4亿元。

数据找人，参保扩面提质增效

“喂，您好，是宣城市社保中心吧，我刚刚收到你们发的短信，才想起来今年的社保还没有缴费，请问一下我现在办理还来得及吗？”近日，家住宣城市宣州区的灵活就业人员戴大姐，收到社保部门发送的缴费提醒通知短信后，主动打电话前来咨询。

为深入实施养老保险扩面提质工程，宣城市人社部门重点以灵活就业人员、农民工、新就业形态人员等群体为扩面重点，扎实开展“数据找人计划”，通过精准“画像”，解决漏保、脱保、断保问题，推动全民参保、应保尽保。为充分发挥大数据作用，宣城市人社局成立数据分析组，对外主动加强与税务、市场监管、数据资源、医保、民政、公安、住建、公积金等部门合作，建立部门间信息共享比对机制，获取新开办企业、纳税企业和应保未保人员信息；对内强化人社内部协同，获取社会保障卡库、就业创业等方面信息，精准锁定灵活就业人员及中断缴费人员。制定并实施政策宣传“七个一”活动，创新开展形式多样、内容丰富，针对性强的政策宣传活动。

2024年以来，累计向宣城市6.3万余名中断缴费人员推送短信和电话联系7.7万人次，集中宣讲92场次，上门宣传896家企业。全市新增注册企业参保缴费3086户18259人，中断缴费人员接续缴费7531人，续保率12%。

创新形式，线上解读有声有色

“你好，我是企业新入职的人事专员，关于社保社保申报、增减员方面的线上办理流程，可以为我们详细解答一下吗？”近日，宣城市广播电台“百姓热线”栏目直播间热闹非凡，宣城市社保中心工作人员正在一一解答网友提出的社保经办、职工退休手续、养老保险关系转移接续等热点问题。

宣城市人社部门以宣传贯彻《社会保险经办条例》为契机，充分发挥新媒体传播快、形式新、内容广的优势，积极探索线上宣传新模式。充分运用市级主流媒体，创新打造一批新媒体产品，将社保服务送到群众“指尖”，让社保政策家喻户晓，推动社保业务从“能办”“快办”到“就近办”“家里办”的服务模式转变。在人社微信公众号、“新宣事”APP上线社保专栏宣传社保政策，并制作发布《灵活就业人员的参保》《灵活就业人员的缴费档次和缴费方式》《灵活就业人员养老金算法》等短视频，强化社保政策网络宣传效应。创新以网络直播间、人社小课堂、情景剧短视频等形式开展线上政策宣传10次，观看人数达15万人次。

紧盯需求，特色服务暖心走心

“吴老，您好！来我们一起照个相，请您在屏幕上按个手印，好的，您的第三代社保卡已经办好，医保功能也已经激活，下月您的养老金就会打入新卡，我们还给您开了免费动账提醒呢！”近日，在芜湖市镜湖区团结一村小区吴筱庭老人家中，工作人员将第三代社会保障卡递给吴筱庭夫妇。吴筱庭夫妇已有九十多岁，行动不方便，不会用智能手机，子女也不在身边。宣城市人社局工作人员了解情况后，主动与他们联系，预约上门服务，帮助老人足不出户完成了三代社保卡换发和养老保险待遇发放资格认证。

这是宣城市人社部门推出社保业务“上门办”服务的一个缩影。近年来，宣城市积极探索社保领域适老化改革，围绕老年人等特殊群体，推出社银合作就近办、数据赋能无感办、暖心服务上门办、绿色通道优先办等多元化社保经办新模式，畅通老年人等特殊群体认证渠道，通过“数字赋能”推进资格认证工作数字化转型升级，形成了“大数据比对为主、人脸识别自助认证和社会化服务相结合”的认证模式，为适老化人社服务“增温加速”。针对偏远、高龄、行动不便等特殊群体，组建人社志愿服务队，开展人社业务现场服务，把人社经办窗口搬进群众家门口，变“窗口办”为“上门办”。

2024年以来，宣城市通过“皖事通”手机APP实现不见面认证40767人，为400余名行动不便的老人上门办理资格认证。