“小窗口”凝结便民服务“心”温度

交通政务服务窗口作为宣城交通服务群众最前沿、连接群众最紧密的载体。近年来，窗口持续深化"放管服”改革，不断提升交通政务服务的“广度”和“速度”，倾力打造让群众安心、放心、暖心的便民服务窗口，真正让群众在每一笔业务办理中感受到交通“温度”。

畅通渠道 用力做好服务“广度”。

面对群众的急难愁盼，交通窗口不断拓宽服务广度，积极推出“网上办、一次办、全域通办、跨省通办”等便民利民服务措施。同时以高标准建设交通运输综合服务窗口，依法公开服务事项、工作规范、监督方式以及其他相关内容。进一步改善窗口服务区环境，明确服务标识，引导群众有序办理业务，真正做到服务有温度，办事有效率，不断增强群众的认同感和满意度。

做优质效 用情提升服务“高度”。

窗口工作人员严格按照窗口接待规范，做到“来有迎声、问有答声、走有送声、笑脸相迎”，对群众的咨询和求助都细致、微笑、文明地给予解答，做到事事有着落，件件有回音。为积极应对十一小长假后群众集中办理各类窗口业务的需要，窗口延长服务时间、提高服务质效，始终坚持“热心、耐心、诚心”的服务态度，把微笑融入到每个环节。在收到群众咨询和求助时，他们主动引导、全程跟进，合理分配业务咨询、自助填表、业务受理、办理接待，使各项环节更加通畅便捷，努力做到让群众高兴而来，满意而归，实现最大程度便民、惠民。

服务前移 用心做暖服务“温度”。

交通窗口坚持以人民为中心的发展理念，探索创新交通政务服务便民措施，不断优化窗口服务水平，聚焦行动不便的孤寡老人、残疾人等群体，提供预约上门、错时办理等贴心服务。针对业务办理高峰期，开通预约服务热线，引导群众通过网上预约、电话预约等方式，提前做好递交材料预备工作，并分类分时段进行集中办理。同时为了方便群众，在窗口同步增设便民箱，配备常用的老花镜、创可贴等常备物品……于方寸之间，浓缩着交通工作事无巨细的服务与工作人员的为民情怀。

    （一审：李步实）

    （二审：陈  丹）

    （三审：杨  明）