旌德：“局科长走流程” 助推人社服务再优化

真的没有想到人社局的服务这么贴心高效，局长亲自坐在窗口为我们群众办理业务。”办事群众在人社服务大厅说到。

11月5日下午，旌德县人社局党组书记、局长江雅深入县人社局综合服务大厅窗口，以工作人员身份“坐窗口”，以办事群众身份“走流程”，以群众贴心人身份“解难题”“沉浸式”体验办事流程，开展了“高效办成一件事 局科长走流程”活动，通过转换角色切换视角，详细了解各项人社业务的办理流程和堵点问题，针对民生实事工作任务，重点梳理优化高效办成“企业职工退休一件事一次办”相关工作，全面提升人社政务服务水平。

今年以来，旌德县人社局以企业、群众“高效办成一件事”为目的，大力实施“局科长走流程”工作机制，通过印发人社系统局科长走流程实施方案，详细制定问题清单、需求清单以及整改清单，局科长以企业、群众身份，带着具体事项，通过智慧人社线上平台和人社服务窗口，亲身检验人社公共服务事项办理的全流程，协调解决办事痛点、堵点、难点问题，推动人社服务事项线上线下标准化、规范化办理，改进工作作风和服务质效，切实提升企业、群众获得感和满意度。截止目前，累计开展局科领导走流程活动共7次，列出问题清单2个，提出“一件事”整改清单2件，拿出“一件事”成效清单1件。

下一步，旌德县人社局将常态化、制度化、规范化实施“局科长走流程”工作机制，坚持边走边改的原则.进一步创新和完善工作方式，切实解决人社服务领域的“难点”“痛点”“堵点”问题，全力推动高效办成一件事工作走深走实，确保人社服务更暖心，营商环境更优化。