关爱高龄老人：宣城社保卡 “上门服务”（三）

案例一：【工商银行旌德支行为行动不便的老年客户提供上门办理社保卡服务】

2025年7月7日，工行旌德支行接到客户求助电话，一位高龄老人因身体原因长期卧床，无法亲自前往网点办理社保卡业务，给日常生活带来诸多不便 。了解情况后，支行迅速响应，立即安排两名业务人员组成特殊客户服务小组，携带移动终端设备，前往老人家中。服务小组到达老人家中后，耐心与老人及其家属沟通，仔细核对相关证件信息，有条不紊地为老人完成身份核实、业务资料签署等一系列操作流程。整个过程高效规范，细致周到，让老人及其家属倍感温暖。

案例二：【邮储银行庙首镇营业所赴碧云村为出行不便的老年客户提供社保卡上门服务】

2025年7月14日，中国邮政储蓄银行庙首镇营业所工作人员，为皖南庙首镇碧云村出行不便的老年客户提供上门服务。支局长戈登明和柜员王丹丹背着设备资料，顶着骄阳，沿崎岖山路前往老人家中。到后，他们顾不上休息便核对信息，接着细致演示社保卡激活步骤并讲解用法。在其耐心指导下，老人成功激活社保卡。离开时，夕阳余晖洒在山路，他们虽渐行渐远，却留下了关怀与温度，让爱与责任在山水间蔓延。

案例三：【宁国农商银行营业部开展社保卡上门服务】

2025年9月22日，宁国农商银行营业部接到一通电话求助，西津街道金桥社区一位老龄客户不慎遗失了自己的社保卡，急需办理挂失业务，但因年纪较大、行动不便，无法前往网点办理业务。了解到此特殊情况后，营业部立即启动特事特办流程，为客户提供上门服务，在确认老人意识清晰、办理真实意愿后，严格按照业务流程，认真核验了客户及代理人的有效身份证件，快速地办理了社保卡挂失补发业务。

案例四：【旌德农商行云乐支行为行动不便老人上门服务】

2025年9月20日，旌德农商行云乐支行接到一位村民的来电求助，家住云乐镇刘村的八十多岁的何奶奶因年事已高，长期卧病在床，二代社保卡已到期，影响养老金及高龄补贴领取，但无法亲自前往网点办理换卡业务。得知这一情况后，云乐支行立即指派两名工作人员到何奶奶家中开展上门服务，在工作人员及家属的协助下，顺利为何奶奶更换了三代社保卡。临别时，老人及家属表示感谢。次日，云乐支行回访得知，老人的养老金及高龄补贴已成功到账。云乐支行已提供上门服务累计8次，获得了周边居民的广泛好评。

案例五：【绩溪农商行为行动不便老人上门服务】

“真是太贴心了！你们专门跑一趟，帮我把难题全解决了！” 近日，绩溪县伏岭镇北村的90岁高龄章爷爷，在绩溪农商银行工作人员的现场协助下，顺利完成社保卡金融功能激活与养老待遇资格认证，握着工作人员的手不停道谢。如今，这份 “上门服务” 已从应急保障升级为常态化机制。据统计，绩溪农商银行今年已为百余名老年客户提供暖心的上门服务。