刘文婕委员：

您提出的关于《将人民调解引入日常物业管理中 提升小区物业管理服务水平》提案收悉，现答复如下：

 一、加强调解组织建设,健全物业纠纷调解网络。始终把加强基层一线调解组织建设作为预防和化解矛盾纠纷的“前沿阵地”，按照“六统一”标准，开展“标准化调委会”创建活动。目前，全市已建成市县乡村四级调解组织1027个，其中县级物业纠纷人民调解委员会7个，实现县级物业调解组织全覆盖。2020年以来，我市积极推进百姓评理说事点建设，依托村（社区）活动中心、文化休闲场所、杂货店等群众聚集地，构建百姓“说事、议事、调事、解事”平台，打造百姓评理说事点595个，配备594名信息员，第一时间发现、收集、处理信息，做到纠纷苗头发现早、纠纷事项调处早、纠纷就地解决早，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

二、建立线上线下反映平台，拓宽问题矛盾收集渠道。一是提高住宅小区物业管理服务问题处置效率，市住建局按照“使用便捷、响应快速、进度可视、结果可询”要求，开发建设市县一体住宅小区物业问题“码上办”投诉平台，按照“分类处置、分工负责、分级管理”的原则，建立健全住宅小区物业管理服务问题“有需必应、有诉必回”、“码上提、码上办”长效机制，切实提高业主指尖上的满意度。二是方便业主咨询投诉，向社会公布了市、县两级物业管理服务咨询投诉电话和联系地址，业主可在工作日内拨打部门电话反映问题，也可用信件反映问题的方式进行咨询投诉。三是开展住宅小区物业企业负责人接待日活动，变物业服务企业“被动”应诉为“主动”服务，将物业服务领域各类矛盾纠纷防范在源头、化解在基层、消灭在萌芽状态，努力实现“小事不出网格，大事不出社区”，落实“事事有答复，件件有回应”。

三、构建“一站式”解纷体系，促进物业纠纷多元化解。整合各类解纷渠道，让群众“只进一扇门 纠纷全解决”。一是高位推进，明确“建设主体。提请市政府常务会、市委深改委会审议并印发《关于推进“一站式”解纷体系建设的实施意见》，明确党委政府“一站式”解纷体系建设主体责任，确保工作推动有力有序。二是体系赋能，规范建设标准。推动综治中心、公法服务中心“机构、人员、场地、经费、制度”五落实，其中市、县两级全整合，94%的乡镇（街道）实现合署办公或相对集中办公。通过职能部门常驻、轮驻、随驻相结合，实现群众“最多跑一地、最多跑一次”。三是功能集中，推动“一揽子”调处。市、县平台设置“1+6+10+N”功能区，即1个接待大厅，人民调解、行政调解、诉讼服务、信访接待、劳动仲裁监察、复查复议6个功能区块，10个开放性受理窗口和N个功能室。镇村平台落实“3+X+N”功能区块设置，即综治、司法、信访常驻，X个部门轮驻、随驻并设置N个功能室，确保群众诉求“一站解决”。

四、开展专项人民调解活动，常态化化解矛盾纠纷。聚焦两节、全国两会等重要节点，聚焦优化营商环境、乡村振兴等中心工作，组织开展“人民调解为人民”系列专项活动，注重分析研判，注重法治宣传，注重信息收集，从源头预防矛盾纠纷发生；通过开展定期排查、专项排查、重点排查，推动矛盾纠纷排查全覆盖；同时，确立了“四类重点矛盾纠纷”，即：家事类、乡村振兴类、城市生活类、营商环境类，其中，涉医患、交通事故、商品房、物业、金融领域等居民身边关键小事的矛盾纠纷就纳入“城市生活”类。各级调解组织按照“调解优先、多元化解”的原则，促进矛盾纠纷案结事了。

    综上，我市物业纠纷人民调解网络已经较为完善，矛盾问题反映渠道较为畅通，多元化解机制较为健全，并有效地预防和化解全市物业纠纷。下一步，我局将积极与市住建局沟通协作，进一步探索创新物业纠纷排查化解模式，不断提升工作质效。

办复类别：A类

公开属性：主动公开

联系人：翟永俊            联系电话：3023904

                              宣城市司法局

                               2024年5月20日